Vervoer draait om mensen
Bij Willemsen-de Koning draait vervoer om mensen. We willen dat iedere reiziger veilig en comfortabel op de plaats van bestemming komt, met de zorg en aandacht die bij hem of haar past. Dat is wat we bedoelen met onze belofte ‘Vervoert met zorg’.
‘Wij zijn geen taxibedrijf. Wij zijn een mensenbedrijf!’
Door heel Nederland verzorgen we de regie en uitvoering van leerlingenvervoer, regiotaxivervoer en andere vormen van personenvervoer. Dat doen we voor gemeenten, provincies, bedrijven en zorginstellingen. Dagelijks zetten ruim 2.200 collega’s zich in om dit vervoer goed te organiseren en uit te voeren.
De omvang van onze organisatie stelt ons in staat om continuïteit en professionele ondersteuning te bieden. Tegelijkertijd blijft persoonlijke aandacht de basis van onze dienstverlening. Iedere reiziger heeft andere behoeften en iedere vervoerssituatie vraagt om een passende benadering.
Daarom investeren we in goed opgeleide medewerkers, veilige en toegankelijke voertuigen en een organisatie waarin mensen en processen goed samenwerken. Ook verduurzamen we ons vervoer stap voor stap. Zo werken we iedere dag aan dienstverlening waarop reizigers, ouders en verzorgers en opdrachtgevers kunnen vertrouwen. Dit alles in de weg naar de voor ons meest waardevolle beloning: een oprechte en tevreden glimlach.
Ons verhaal begon in 1931 en ontwikkelt zich nog iedere dag. Onder Geschiedenis, Kwaliteit en Duurzaamheid vertellen we waar we vandaan komen, hoe we onze dienstverlening blijven verbeteren en welke stappen we zetten voor de toekomst.
Onze collega’s aan het woord
Saskia | Klantenservice
‘Bij zoveel dagelijkse ritten kan het gebeuren dat iets niet volgens afspraak verloopt of dat een reiziger een rit anders ervaart dan bedoeld. Dan is het belangrijk dat iemand echt luistert.
Samen met mijn collega’s onderzoek ik wat er is gebeurd. We geven uitleg, betrekken de collega’s die bij de situatie betrokken waren en zoeken naar een passende oplossing. Daarbij kijken we ook wat we van een melding kunnen leren. Voor mij is een melding pas goed afgehandeld als iemand zich gehoord voelt én wij de informatie gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.’
Bianca | Vervoerscoördinator GVV
‘Als vervoerscoördinator zorg ik ervoor dat het vervoer iedere dag zo goed mogelijk verloopt. Daarbij houd ik rekening met de leerlingen, de chauffeur, de afspraken met de opdrachtgever en wat er praktisch mogelijk is. Dat vraagt om overzicht, maar ook om snel kunnen schakelen.
Wanneer een chauffeur zich ’s ochtends vroeg ziekmeldt, moet ik direct een oplossing vinden. Ik regel vervanging, pas de planning aan en zorg dat de betrokkenen op tijd worden geïnformeerd. Juist op zulke momenten is heldere communicatie belangrijk. Leerlingen, ouders, chauffeurs en opdrachtgevers moeten weten waar ze aan toe zijn.’
Jolanda | afdeling Recruitment & Onboarding
‘Een goede start is belangrijk voor iedere nieuwe collega. Tijdens een kennismakingsgesprek kijk ik daarom niet alleen naar ervaring en geschiktheid, maar ook naar de persoon achter de sollicitatie. Past iemand bij onze reizigers en bij de manier waarop wij willen werken?
Wanneer een nieuwe chauffeur begint, zorgen we voor een goede inwerkperiode onder begeleiding van een mentorchauffeur. In de eerste periode neem ik regelmatig contact op om te horen hoe het gaat en of er vragen zijn. Ook daarna wil ik een toegankelijk aanspreekpunt blijven. Collega’s moeten weten dat ze bij mij terechtkunnen als ze ondersteuning nodig hebben.’
‘Bij Willemsen- de Koning willen wij zonder reden goed voor anderen zijn.’