Zeer tevreden reizigers, ouders en verzorgers van leerlingen, opdrachtgevers en collega’s, daarvoor zet Willemsen- de Koning zich dagelijks optimaal in. Om die tevredenheid te kunnen bewerkstelligen, focussen wij ons op kwalitatief goed geschoolde medewerkers, hoogwaardige duurzame voertuigen en een geoliede organisatie.
Kwaliteit maken we samen
Wij willen dat reizigers, ouders en verzorgers, opdrachtgevers en collega’s tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom investeren we in goed opgeleide medewerkers, hoogwaardige duurzame voertuigen en een organisatie waarin mensen en processen goed samenwerken.
Onze ruim 2.000 chauffeurs spelen daarin een belangrijke rol. Zij staan iedere dag rechtstreeks in contact met onze reizigers en brengen onze belofte ‘Vervoert met zorg’ tijdens iedere rit in de praktijk.
We leiden onze chauffeurs op voor het vervoer van verschillende doelgroepen. Met gerichte coaching helpen we hen om uiteenlopende behoeften te herkennen en daar passend op te reageren. De ene reiziger wil onderweg graag praten, terwijl een andere reiziger juist behoefte heeft aan rust of extra ondersteuning. Onze chauffeurs stemmen hun begeleiding daarop af. Zo zorgen zij voor een veilige, passende en comfortabele rit.
Bij leerlingenvervoer vertrouwen ouders en verzorgers hun kind aan ons toe. We beseffen welke verantwoordelijkheid daarbij hoort. Daarom besteden we niet alleen aandacht aan een veilige rit, maar ook aan zorgvuldig handelen en het nakomen van afspraken.
Jaarlijks voeren we verschillende tevredenheidsonderzoeken uit. De uitkomsten laten zien wat reizigers, ouders en verzorgers en opdrachtgevers waarderen en waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Die informatie gebruiken we om gericht te blijven werken aan de kwaliteit van ons vervoer.
‘Niet precies uitgekozen woorden, maar de oprechte taal van het hart laten wij spreken.’
Kwaliteit onafhankelijk getoetst
Onze keurmerken maken aantoonbaar dat we volgens vastgestelde kwaliteits- en veiligheidsnormen werken. De bijbehorende eisen zijn verwerkt in onze processen en werkwijzen. Onafhankelijke certificerende instellingen toetsen periodiek of we nog aan deze eisen voldoen. Zo baseren we de kwaliteit van onze dienstverlening niet alleen op onze eigen beoordeling.
Onze keurmerken en certificeringen:
- TX-Keur
TX-Keur is het onafhankelijke Nederlandse kwaliteitskeurmerk voor taxivervoer. Het keurmerk stelt eisen aan onder meer de betrouwbaarheid en veiligheid van het vervoer, het comfort van de voertuigen en de vakbekwaamheid van chauffeurs. - ISO 9001
ISO 9001 stelt eisen aan ons kwaliteitsmanagementsysteem. De certificering toont aan dat we onze processen beheersen, rekening houden met eisen van klanten en wet- en regelgeving en structureel werken aan verbetering. - ISO 14001
ISO 14001 richt zich op ons milieumanagementsysteem. Met deze certificering tonen we aan dat we onze invloed op het milieu systematisch beheersen en blijven werken aan verbetering van onze milieuprestaties. - ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001 stelt eisen aan ons managementsysteem voor informatiebeveiliging. Daarmee beschermen we de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de informatie die we verwerken. - NEN 7510
NEN 7510 bevat aanvullende eisen voor de beveiliging van persoonlijke gezondheidsinformatie. De certificering toont aan dat we deze gevoelige informatie volgens de zorgspecifieke Nederlandse norm beveiligen.
Heeft u een vraag of opmerking over onze kwaliteitsborging? Wij staan u graag te woord via avg@wdkgroep.nl.