Willemsen-de Koning verzorgt voor verschillende zorginstellingen het vervoer van en naar dagbestedingslocaties. Onze reizigers gaan bijvoorbeeld naar een dagactiviteitencentrum, een zorgboerderij of een locatie voor arbeidsmatige dagbesteding. Voor de één draait de dag om ontmoeting, ontspanning en structuur; voor de ander om het ontwikkelen van vaardigheden of het uitvoeren van passend werk.
Sommige reizigers maken wekelijks gebruik van dit vervoer, anderen iedere werkdag. Omdat zij door hun gezondheid of ondersteuningsbehoefte zijn aangewezen op passend vervoer, vraagt iedere rit om duidelijke afspraken, een zorgvuldige planning en aandacht voor de persoonlijke situatie van de reiziger.
Vertrouwd vervoer, zorgvuldig georganiseerd
Samen met de zorginstelling bepalen we hoe het vervoer het beste kan worden ingericht. Daarbij kijken we naar de benodigde begeleiding, het geschikte voertuig, de gewenste structuur en de persoonlijke vervoersafspraken waarmee onze chauffeurs en planners rekening moeten houden.
Rust en voorspelbaarheid zijn voor veel reizigers belangrijk. Daarom werken we waar mogelijk met vaste routes, herkenbare ophaalmomenten en vertrouwde chauffeurs. We beperken onnodige wacht- en reistijd. Korte communicatielijnen met de zorginstelling zorgen ervoor dat we bij veranderingen snel kunnen handelen.
Onze chauffeurs weten welke ondersteuning tijdens de rit van hen wordt verwacht. Zij helpen waar nodig bij het in- en uitstappen, zorgen voor een rustige sfeer in het voertuig en stemmen hun benadering af op de reiziger. Zo ontstaat vervoer waarin mensen zich veilig en op hun gemak kunnen voelen.
Oog voor wat onderweg gebeurt
Chauffeurs zien reizigers regelmatig en kunnen daardoor veranderingen in gedrag of welzijn opmerken. Wanneer een chauffeur iets signaleert dat mogelijk aandacht vraagt, handelt deze volgens de gemaakte afspraken. De chauffeur geeft het signaal door aan de planning, waarna zo nodig contact wordt opgenomen met de aangewezen contactpersoon bij de zorginstelling.
Ook wanneer een rit anders verloopt dan afgesproken, handelen we direct. We stellen vast wat er is gebeurd en wat nodig is, informeren de betrokkenen en zoeken naar een passende oplossing. De informatie gebruiken we om herhaling te voorkomen en het vervoer verder te verbeteren.
Transparant samenwerken en blijven verbeteren
We geven opdrachtgevers inzicht in de uitvoering en de prestaties van het vervoer. Hiervoor gebruiken we ritgegevens, meldingen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk. Daarmee herkennen we ontwikkelingen en vinden we mogelijkheden om de kwaliteit en efficiëntie verder te verbeteren.
Wanneer we zien dat het vervoer beter of efficiënter kan worden georganiseerd, werken we een concreet voorstel uit. Daarbij maken we duidelijk wat een verandering betekent voor de reiziger, de uitvoering en de kosten. Vervolgens bepalen we samen met de opdrachtgever of en hoe we de verbetering doorvoeren.
Zo behouden we wat goed werkt en blijven we het vervoer gezamenlijk ontwikkelen. Efficiëntie is daarbij nooit een doel op zich. Een verandering moet bijdragen aan betrouwbaar, passend en betaalbaar zorgvervoer.
‘Dagelijks zijn wij niet alleen op weg naar de bestemming, maar bovenal naar de twinkeling in iemands ogen!’