Hoofdkantoor

Teamleider Klant Contact Center Oosterhout

Ben jij een geboren leider met uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je graag een belangrijke rol spelen binnen ons Klant Contact team? Bij Willemsen de Koning zoeken we een Teamleider Klant Contact die met enthousiasme en verantwoordelijkheidsgevoel ons team en onze reizigers ondersteunt. Je gaat leidinggeven aan een gloednieuw team met klant contact medewerkers in Oosterhout die van s’ ochtends vroeg tot ‘s avonds laat, 365 dagen per jaar de telefoon opnemen voor de mensen die graag een rit willen reserveren voor Deeltaxi West-Brabant.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers.
• Schakel tussen afdelingen/hoofdkantoor en eigen locatie.
• Toezicht houden op de uitvoering van het werk op de afdeling.
• Sturen op het behalen van KPI’s.
• (Langdurig) ziekteverzuim monitoren.
• Directe begeleiding en coaching bieden aan medewerkers.
• Zorgdragen voor een goede introductie en begeleiding van nieuwe teamleden.
• Sturen en optimaliseren van onze kwaliteitsnormen zoals wachttijden, gespreksduur en gespreksniveau.
• Opstellen en beheren van roosters die aansluiten bij de behoeften van het team en de organisatie.
• Klachtafhandeling

Wat neem je mee?

• Sociaal & communicatief vaardig: Je bent sterk in contact met mensen, zowel telefonisch met reizigers als in teamverband.
• Leidinggevende kwaliteiten: Je bent goed in organiseren, begeleiden en motiveren van het team.
• Flexibel & oplossingsgericht: Je kunt snel schakelen en bent flexibel in werkomstandigheden, vooral bij onvoorziene drukte.
• Oog voor detail: Je let op naleving van het rooster en werkt nauwkeurig.
• Het Klant Contact Centre is 7 dagen per week open van 7:00 tot 24:00. Dit betekent dat je ook in het weekend (om de week) en in de avond beschikbaar moet zijn. In de periode tussen 8:00 en 22:00 uur zal er altijd een teamleider of assistent teamleider aanwezig moeten zijn.

Wat bieden wij?

• Een warm welkom in ons gezellige en informele team
• Flexibele werktijden: 32 tot 40 uur per week
• Salarisindicatie € 2645,- tot € 3600,-
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw, een appeltje voor dorst voor later
• Geniet van maar liefst 23 vakantiedagen per jaar (bij een volle werkweek van 40 uur)
• En alsof dat nog niet genoeg is, ontvang je ook nog eens 8% vakantiegeld boven op je salaris!
• Minimaal twee keer per jaar een gezellige bijeenkomst en een kerstpakket
• Werklocatie: Oosterhout

Lijkt dit je wat? Solliciteer dan nu en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als onze nieuwe Supervisor Klant Contact bij Willemsen de Koning!

Wie zijn wij?
Willemsen-de Koning Groep is dé zorgvervoerder van Nederland! Als toonaangevende organisatie nemen we de leiding in het verzorgen van (regio)taxi-, leerlingen- en personenvervoer voor belangrijke publieke opdrachtgevers zoals gemeenten, provincies en zorginstellingen. Het vervoer van mensen is voor ons meer dan alleen een taak; het is een passie en een enorme verantwoordelijkheid die we met verve dragen. Want laten we eerlijk zijn, mensen zijn niet alleen onze passagiers, maar het meest waardevolle dat we kunnen koesteren en vervoeren.

Bij Willemsen-de Koning Groep staat vooruitgang centraal. We zijn trots op onze dienstverlening, die naadloos aansluit bij de actuele eisen van onze samenleving: veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. Onze missie? Het nastreven van ultieme tevredenheid, of het nu gaat om onze gewaardeerde reizigers, betrokken ouders en verzorgers, onze partners of onze fantastische medewerkers. We investeren dan ook vol overgave in onze mensen en middelen, want zij zijn de motor achter ons succesverhaal. Willemsen-de Koning Groep staat synoniem voor klantgerichtheid, flexibiliteit en pragmatisme. Maar bovenal leggen we de nadruk op het welzijn en comfort van onze reizigers. Bij ons staat de reiservaring centraal, en die maken we graag onvergetelijk!